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为了解职工群众对住房公积金服务的满意程度，进一步提升服务水平，改进服务质量，我们设计了本次问卷调查，现将调查结果反馈如下：
一、问卷调查结果
1.您的年龄？
22岁以下占 6.25%
22-35岁占 43.75%
36-45岁占 28.13%
46-60岁占 18.75%
60岁以上占 3.12%
2.请问您办理公积金业务的频率？
经常（一年超过1次）占 12.5%
偶尔（几年1次）占 40.63%
很少占 46.87%
3.您办理业务主要通过哪个渠道？
公积金服务窗口占 46.88%
中国竞彩网首页市住房公积金中心网上服务厅占 9.38%
12329服务热线占 3.13%
中国竞彩网首页住房公积金微信公众号占 37.5%
4. 中国竞彩网首页住房公积金服务您最关注的是哪些方面？
工作人员服务态度占 12.5%
工作人员服务效率占 28.13%
服务窗口的环境占 0%
线上业务办理的便捷性占 59.37%
5.遇到公积金方面问题，您通常选择哪种方式反馈问题？
拨打0519-12329公积金服务热线占 43.75%
拨打0519-12345市政府服务热线占 18.75%
公积金服务窗口现场反馈占 18.75%
通过其他渠道反馈占 18.75%
6.您向住房公积金中心反映问题后，处理问题的服务效率如何？
能快速有效的解决问题占 28.13%
能积极的解决问题占 9.38%
基本可以解决问题占 40.63%
不了解，没反映过问题占 21.86%
7.您对我们窗口人员整体服务态度评价如何？
非常满意占 25%
满意占 40.63%
基本满意占 28.13%
不满意占 6.24%
8.您对窗口人员的办事效率评价如何？
非常满意占 25%
满意占 34.38%
基本满意占 31.25%
不满意占 9.37%
9.您对服务窗口环境评价如何？
非常满意占 28.13%
满意占 43.75%
基本满意占 21.88%
不满意占 6.24%
10.当前住房公积金线上业务种类是否能够满足您的需要？
能满足占 28.13%
基本满足 占 46.88%
不能满足占 24.99%
11.您通过住房公积金网上业务系统办理业务时遇到的困难有哪些？
操作方便，没有遇到困难占46.88%
系统不稳定，登录时常报错占18.75%
功能复杂，办理业务不便 占 12.5%
其他占 21.87%
12.您最近一次拨打12329热线咨询接通等待耗时多长?
2分钟以内占 12.5%
2-5分钟占 21.88%
5-10分钟占 9.38%
没有拨打过热线电话占 56.24%
13、您拨打12329热线是否能在线解决您咨询的业务问题？
是占 28.13%
有些解决了，有些没解决占 12.5%
否占 6.25%
没有拨打热线电话占 53.12%
二、调查结果分析
参与本次调查的对象主要是中青年，22岁以上45岁以下的接近总人数的72%；办理住房公积金业务渠道，线上主要是中国竞彩网首页住房公积金微信公众号，线下主要是住房公积金服务窗口，两者合计占比84.38%；职工对住房公积金服务最在意的是线上业务办理的便捷性，说明住房公积金线上业务作为推进方向需要进一步加强；对住房公积金窗口人员整体服务态度评价，回答满意以上的占比65.63%，对窗口服务环境满意的占比71.88%；在住房公积金网上业务系统办理业务时遇到的困难中，认为操作方便没有遇到什么困难的占比近一半，认为系统不稳定登录时报错的占比18.75%，认为功能复杂办理业务不便 的占 比12.5%；在拨打12329热线等待时长中，等待2-5分钟的最多，占拨打热线电话人员的50%，2分钟以内的占拨打热线电话人员的28.56%，两者合计占比78.56%。
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